Seguridad digital en seguros: cómo proteger tus datos y evitar fraudes

¿Por qué es importante la seguridad digital en seguros?

Los canales digitales permiten solicitar información, cotizar seguros, enviar documentos, consultar coberturas y realizar determinados trámites sin acudir físicamente a una oficina.

Para completar estas gestiones puede ser necesario proporcionar datos personales. Por eso, los delincuentes digitales intentan imitar a empresas reconocidas mediante páginas, correos, anuncios, perfiles sociales o mensajes falsos.

El objetivo puede ser obtener contraseñas, códigos de verificación, documentos de identidad, información bancaria o pagos enviados a cuentas que no pertenecen a la compañía.

Principales riesgos al gestionar un seguro por internet

Phishing o suplantación de identidad

El phishing utiliza correos, mensajes, llamadas o páginas falsas que aparentan pertenecer a una empresa legítima. Generalmente busca que la persona abra un enlace, descargue un archivo, comparta información confidencial o realice un pago.

Formularios y sitios web falsos

Algunos sitios copian colores, logotipos, textos e imágenes de una aseguradora. Aunque su diseño parezca profesional, la dirección web puede contener letras adicionales, errores ortográficos, dominios diferentes o extensiones poco habituales.

Perfiles y anuncios falsos en redes sociales

Una cuenta puede presentarse como representante, asesor o intermediario y ofrecer precios poco creíbles, aprobaciones inmediatas o beneficios que no aparecen en los canales oficiales.

Archivos y enlaces maliciosos

Un mensaje puede incluir supuestas pólizas, facturas, formularios o comprobantes adjuntos. Al abrirlos, podrían instalar programas maliciosos o dirigir a páginas creadas para capturar información.

Señales que pueden advertirte de un posible fraude

Desconfía y verifica directamente con la compañía cuando encuentres una o varias de estas señales:

   
• Mensajes que exigen actuar o pagar inmediatamente.
   
• Ofertas con precios o beneficios que parecen poco creíbles.
   
• Direcciones web con errores, palabras adicionales o dominios desconocidos.
   
• Solicitudes de contraseñas, claves bancarias o códigos recibidos por SMS.
   
• Pagos solicitados a cuentas personales o medios no informados oficialmente.
   
• Correos enviados desde dominios gratuitos o direcciones que no coinciden con la empresa.
   
• Archivos adjuntos inesperados o enlaces acortados cuyo destino no puedes comprobar.
   
• Errores de redacción, amenazas de cancelación o presión para evitar que consultes con otra persona.
 

Cómo proteger tus datos antes de cotizar o contratar un seguro

1Ingresa directamente al sitio oficial

Escribe la dirección de la compañía en el navegador o utiliza un marcador guardado previamente. Evita ingresar desde enlaces recibidos en mensajes inesperados, aunque incluyan el logotipo de la empresa.

2Revisa el dominio completo

Comprueba que no existan cambios de letras, guiones, números o palabras adicionales. En Seguros del Pichincha, el dominio institucional es segurosdelpichincha.com.

3Verifica qué datos te solicitan

Un proceso de cotización puede requerir información personal y de contacto. Sin embargo, no compartas por correo, chat o llamada:

   
• Contraseñas personales.
   
• Claves o PIN bancarios.
   
• Códigos de verificación recibidos por SMS o correo.
   
• Códigos de seguridad completos de tarjetas, salvo dentro de una pasarela de pago oficial y verificada.
 

4Utiliza contraseñas diferentes y activa la verificación adicional

Utiliza contraseñas largas y diferentes para cada servicio. Cuando una plataforma lo permita, activa la verificación en dos pasos para añadir una capa adicional de protección.

5Evita realizar trámites desde redes públicas

Procura no enviar documentos, acceder a cuentas o realizar pagos desde redes Wi-Fi abiertas. Utiliza una conexión privada y mantén actualizado el sistema operativo, navegador y antivirus de tu dispositivo.

6Confirma antes de realizar un pago

Revisa que el beneficiario, la cuenta y el medio de pago coincidan con la información proporcionada en los canales oficiales. Si algo cambió o genera dudas, detén la operación y consulta directamente con la aseguradora.

Cómo realizar trámites de seguros de manera segura

Para cotizar, contratar, consultar una póliza o reportar un siniestro, inicia el proceso desde el sitio oficial de la compañía. Desde allí podrás identificar los formularios, teléfonos y demás canales habilitados.

Si recibes una llamada o un mensaje y no puedes confirmar la identidad de la persona, no proporciones información. Finaliza la comunicación y contacta a la compañía mediante un número o dirección web que ya hayas verificado.

También puedes revisar la sección de preguntas frecuentes de Seguros del Pichincha para consultar información sobre productos y procesos.

¿Qué hacer si compartiste información en un sitio sospechoso?

Actúa lo antes posible y toma medidas según el tipo de información compartida:

   
1. Cambia inmediatamente las contraseñas comprometidas.
   
2. Cambia también las claves de otras cuentas si utilizabas la misma contraseña.
   
3. Activa la verificación en dos pasos.
   
4. Si compartiste información bancaria, comunícate con tu entidad financiera mediante sus canales oficiales.
   
5. Guarda capturas, direcciones web, comprobantes y mensajes como evidencia.
   
6. Informa a la empresa cuya identidad fue utilizada para que pueda validar el caso y orientarte.
 

Protege tus datos antes de iniciar cualquier trámite

La seguridad digital comienza antes de abrir un enlace o ingresar información. Verificar el dominio, desconfiar de la presión y utilizar únicamente canales oficiales puede ayudarte a reducir el riesgo de fraude.

Si un mensaje, promoción o solicitud genera dudas, detén el proceso y confirma la información directamente con la compañía.